2021新居住服务者报告：近九成居住服务者存在数字技能学习需求

2020年5月20日，贝壳研究院与中国劳动和社会保障科学研究院联合发布《服务者转型与终身学习：2021新居住服务者报告》。报告指出，服务需求、服务手段、服务人群、服务模式的变化将驱动居住服务者全面转型，而居住服务者低职业化、职业教育供需脱节等现状使得服务者转型面临严峻挑战，需政府、学校、企业合服务者共建终身学习机制充份挖掘人才质量红利。

01

1800万居住服务者是家庭美好居住的守护者

报告提出，居住服务者指满足城镇家庭购房、使用、维护以及保持居住体验相关活动的一线从业者，涵盖开发、交易、租赁、物业管理、家庭装修、保洁收纳、搬家、维修等服务人员。根据全国经济普查，2018年，居住服务业吸纳近1800万人员就业，占全国就业规模5%，就业贡献率比2003年的2.4%提高一倍。

居住服务者通过专业知识和品质服务，守护着中国数亿家庭美好居住生活：房产经纪人是房产交易的护航者；家装设计与装修服务者，是生活空间的直接缔造者；物业管理服务者是社区环境、秩序的塑造者；家政、搬家等服务人员通过专业分工，让家务变得“更经济”和“更专业”。

02

新消费、新技术、新人群与新模式将驱动服务者全面转型

报告认为，品质、多元、数字消费需求，将倒逼服务者能力提升。告别房屋短缺后，消费者对居住服务的关注点从单一居住需求向以居住为中心的多元化生活服务需求转变，对服务的信任感、专业性、体验性提出更高要求。此外，居住消费行为线上化加速，消费者对服务者的响应速度、线上交互期待更高。

新技术驱动对品质服务者的需求增加，情感与数字技能需求凸显。技术革新推动人类在智力、认知水平以及生产力的跃升，进而引发产业结构、就业结构的变化。因此，市场对品质居住服务者的需求在增长，新居住服务者面临着常态化紧缺；根据贝壳研究院估计，仅房产经纪人面临150-200万的缺口。在职业技能方面，技术降低了体力门槛，提升了情感信任和数字技能要求。居住服务者工作内容需具备较高的沟通能力、客户理解以及数字技能。以贝壳找房为例，2020年，贝壳找房经纪人使用SaaS工具时长超过5小时/日，累计超发起6600万次VR在线带看，提升带看效率16%。

劳动者大龄化、高等教育普及、职业观念变化，使得新一代服务者技能需求与培养模式发生变化。劳动年龄人口下降、劳动力人口年龄不断上升，大量存量服务者的大龄化不可避免，对职业技能转型培训的需求更加迫切。此外，高等教育逐渐大众化，高学历人群比例增长。2020年我国高等教育毛入学率已实现54%，“十四五”时期的目标值为60%，这意味着潜在劳动供给者超一半具有高等学历。值得注意的是，95后、00后等互联网原住民逐渐成为主要新增劳动力人群，就业观念正在变化，更乐于接受新兴事物，追求兴趣与自由[1]。

[1] DT财经，《2020年轻人理想工作报告》。

新业态推动新就业模式与新职业涌现。互联网技术进步与消费升级带动大量平台化、自雇佣的新就业模式。全球来看，2010年以来，数字劳工平台的数量 增长了5倍。与此同时，新业态催生了大量新职业。2019年-2020年3月，国家已经公布四批共57个新职业，其中不包括VR摄影师、签约经理、预勘察师等居住服务者的新角色、新职业人群。

03

居住服务者面临严峻的转型挑战

报告同时指出，当前我国存量居住服务者专业化、职业化水平不足，未来潜在增量服务者供给不足，培养机制与企业用人需求间严重脱节。我国服务者亟需终身学习机制以促转型。

根据贝壳研究院与益普索、红旗新愿景社区文化与治理研究院的职业调查数据[2]表明，我国存量居住服务者的数字技能需求旺盛，且近半数服务者每周都投入3小时以上学习时间，但其大龄、低学历、跨行业流动等特性，制约了转型效果。

基础信息上，居住服务者总体具有低学历、同省本地就业特征。超1/3居住服务者年龄在35岁以上，而且近半数大专以下学历，本省就业占比超七成。

[2]贝壳研究院联合益普索、红旗新愿景社区文化与治理研究院开展的一项面向居住服务者的在线职业调查 ，回收有效样本10,828份，覆盖全国33个省、直辖市与自治区，278个城市。

职业特征上，职业流动性强，跨行转业为主，更需职业培训上岗。调研结果显示，约18.5%服务者的上一份职业来自农业、工业和制造业，14%来自其他生活服务业，约49%为居住服务业内部流动。此外，近七成服务者跨行业就业。

专业性上，专业门槛低、底子薄、数字技能需求旺盛。超三成服务者无证就业，但近半数服务者每周学习专业知识超三小时。技术趋势影响下，近九成服务者有数字技能学习需求；但学习主动意识较弱，依赖公司培训提升技能这一比例近50%。

职业信心上，行业忠诚度低，约60%的服务者在面对相近收入水平时，选择更换工作，而薪资、职业晋升与工作强度成为更换工作的主要原因。

服务者增量市场看，供需矛盾凸显。作为全球最大高等教育、职业教育规模国家，我国在居住服务业仍然面临两大挑战。

总量上，在校专业学生萎缩或专业缺失与人才需求增长差距的扩大化，市场热、专业冷屡见不鲜。据人社部统计，2021年第一季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，房产经纪人、家政人员、保洁、保安等居住服务者占据前10五席 ，已呈现常态化紧缺。

结构上，教育内容与市场需求脱节。相关专业学生教学内容过时，教学方式陈旧，缺乏同时具备理论教学和实践教学能力的优质“双师型”教师。调查表明，专业方向不一致、专业学习过于理论、缺乏实践操作以及缺乏相关数字技能培训是专业对于工作缺乏指导价值的前三原因。

04

共建新居住服务者终身学习体系

随着社会环境的快速变化与充满不确定，着眼于当前的技能无法匹配未来的职业,新习得的不少技能也将很快陈旧过时。因此报告提出，建立终身学习体系是帮助新居住服务者技能转型的有效路径，也是拓展人口技能红利、提升人力资本水平的内在要求。

报告指出，文中终身学习口径更侧重于职业教育以及在职教育与培训。职前教育可分为高等学历教育以及职业教育。尚未进入职场学生，需要奠定专业知识、通用能力、职业认同的基础。而职业继续教育与培训，主要分为初期职业胜任能力、中期持续发展以及后期管理创业等阶段，协助就职以后岗位实践学习、专业知识与职业技能更新、职业潜力开发以及管理知识学习。

报告认为，终身学习机制是一项系统工程：政府、企业、学校、协会、社会机构以及服务者，以职业教育培训体系建设为抓手，以线下和线上相结合为手段，为劳动者建立分阶段、分层次、系统性的终身学习体系。其中，政府需承担统筹职责以提升我国人口质量红利；学校是塑造职业化服务者的起点，职业化应尽早开始于其教育的塑造过程；企业是居住服务者转型的主要阵地，也是直接受益者；服务者是第一责任人，应提升持续学习、技能转型的认知，延长学习曲线；协会与社会培训机构是终身学习机制中的积极力量。

最后，为构建和完善居住服务者终身学习机制、推动居住服务者转型报告，报告建议：第一，以“面向人人、贯穿终身”为理念，建立适应新居住服务者成长需要以及经济社会发展需求的终身学习机制，明确各方职责；第二，完善教育培训体系，为居住服务者可持续的体面的终身学习提供保障；第三，优化职业教育路径，加强产教互融、校企共建，构建双主体教育与培训的居住服务产业大学，加快居住服务业新职业的认定与职业技能标准更新；第四，居住服务企业改变培训理念，打造学习型组织；第五，充分利用新型数字技术，提升学习效果，开设终身学习账户。

· END ·

免责声明：本文所载信息为研究院分析师独立观点，不代表所在机构意见，亦不保证相关信息的准确性和完整性。文中所述内容和意见仅供参考，不构成市场交易和投资建议。本文版权为贝壳研究院所有，对本文保留一切权利，未经事先许可，任何机构和个人不得翻版、复印、发表或引用本文的任何部分。